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公司質量信用報告

日期:2015年5月20日 22:07

企業質量信用報告

企業名稱(蓋章) 煙臺只楚化學新材料股份有限公司

日          期:      2015 年  5 月  18 日
目  錄
一、    報告前言
(一)    報告編制規范.....................................1
(二)    報告內容客觀性聲明...............................1
(三)    董事長致辭.......................................2
(四)    企業簡介.........................................3
二、    報告正文
(一)    企業質量理念.......................................5
(二)    企業質量管理.......................................6
1、    質量管理機構........................................6
2、    質量管理體系........................................7
3、    質量風險管理........................................8
4、    應急管理............................................10
(三)    質量誠信管理.......................................11
1、    質量誠信管理........................................11
2、    質量文化建設........................................15
(四)    企業質量基礎.......................................15
1、    企業產品標準........................................15
2、    企業計量水平........................................16
3、    認證認可情況........................................17
4、    質量檢驗情況........................................17
(五)    產品質量責任
1、    產品質量水平........................................17
2、    產品售后責任........................................17
3、    企業社會責任........................................18
4、    質量信用記錄........................................21
三、報告結束語...........................................22                                          
 
一、報告前言
(一)報告編制規范
     本公司保證報告所公布的內容真實、有效,不存在誤導性陳述及虛假情況,本公司對報告的客觀性、真實性負責。
     報告組織范圍:煙臺只楚化學新材料股份有限公司
     報告時間范圍:2014年1月至2014年12月
     報告發布周期:年度報告
     報告數據說明:報告內容所涉及數據來源于本公司,數據真實、有效。
     報告獲取方式:公司將以只楚化學官網為載體,刊登《企業質量信用報告》并供下載閱讀。
     公司網址:www.9sa.com.cn

(二)報告內容客觀性聲明
鄭重聲明:
本公司出具的《質量信用報告》,是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質量信用工作相關數據,特別是近三年以來的數據和工作情況,是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標準、規程,認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。
報告中相關數據、信息全部真實、可信,符合GB/T 22120-2008《企業信用數據項規范》和GB/T 22118-2008《企業信用信息采集、處理和提供規范》,本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。
特此聲明。
煙臺只楚化學新材料股份有限公司
2015年5月18日
(三)董事長致辭
煙臺只楚化學新材料股份有限公司公司充分利用與天津大學合作的科技優勢,不斷推出填補國內空白的高新技術產品。公司立足于國內市場,努力開拓國際市場,以國際化經營為目標,已逐步形成強有力的研究、開發、生產、銷售和技術服務一體化的新格局。
嚴格按照ISO9001:2008國際質量體系要求進行運作,從顧客利益出發,規范完善質量管理體系,以求穩定的向顧客提供滿意的產品,并通過全員參與管理和改進,確保始終滿足國內外客戶明確和潛在的需求。
我們牢牢掌握全球精細化工產品的發展方向,以產品規模和結構的優化作為近期競爭戰略的基礎,產業結構的優化作為中長期發展戰略的起點,致力于樹脂/塑料改性劑產品的研發和生產,打造行業一流的環境友好型企業。我們以質量求生存,以技術求發展,以服務求信譽,傳承精細化工產業的持續發展使命。公司十分重視并長期致力于新技術、新產品和新應用的開發和創新,不斷開拓新的領域和應用市場,竭誠為客戶提供優質產品和技術服務。
煙臺只楚化學新材料股份有限公司
董事長:馬連福
(四)企業簡介
煙臺只楚化學新材料股份有限公司2013年11月5日在齊魯股交中心掛牌,是集產品研發、生產、銷售和技術服務為一體的“國家級高新技術企業”,主要業務領域為精細化學品、醫藥中間體、化工新材料等。公司牢牢掌握全球精細化工產品的發展方向,以產品規模和結構的優化作為近期競爭戰略的基礎,產業結構的優化作為中長期發展戰略的起點,致力于樹脂/塑料改性劑產品的研發和生產,打造行業一流的環境友好型企業。
公司擁有一支由3名博士、2位高級工程師率領的高素質研發隊伍,儀器設備先進的研發中心,設施完善的生產車間,雄厚的科研技術力量,搭配合理的管理團隊與高素質的生產人員,使公司產品的技術水平與服務水平在國內處于領先地位。公司產品目前有成核透明劑系列、芳醛系列、哌啶酮系列等產品。其中成核透明劑ZC-3填補了國內空白,達到國際同類產品先進水平,該項目已列入科技部“國家科技成果重點推廣計劃”和“國家重點新產品項目”。煙臺只楚化學新材料股份有限公司是亞洲地區最大的第三代山梨醇類成核劑供應商。
公司充分利用與天津大學產學研合作的科技優勢,不斷推出填補國內空白的高新技術產品。公司立足于國內市場,努力開拓國際市場,以國際化經營為目標,已逐步形成強有力的研究、開發、生產、銷售和技術服務一體化的新格局。
憑借高質量的產品性能、強大的研發能力和高效的客戶服務水平,公司逐步在業內樹立了良好的客戶聲譽和品牌影響力。在國內PP樹脂改性劑市場,“只楚化學”品牌已經不僅僅是本公司發售商品的標識,更具有問題解決專家和客戶服務專家的含意。基于對“只楚化學”的認可和信賴,客戶往往向公司提出定制開發新產品的需求,這種品牌影響力的延伸促進了公司產品和服務的延伸,指引著公司科技研發的方向,已經成為公司可持續發展的重要動力。
公司積極推動精細化管理,已建立了現代化、科學化和規范化的管理和控制體系,2006年公司通過了ISO9001:2008 質量管理體系認證, 2008年通過了省級安全生產標準化體系認證。成熟的內部管理體系為公司不斷鞏固和加強核心競爭力提供了有力保障。公司的發展先后獲得了政府和行業的認可和支持,公司先后獲得了“煙臺市重和同守信用企業”、“煙臺市愛心捐助活動先進單位”、“煙臺市AAA級勞動關系和諧企業”、“煙臺市消防平安創建先進單位”、“煙臺市安全文化建設示范企業”等榮譽稱號。
公司以質量求生存,以技術求發展,以服務求信譽,傳承精細化工產業的持續發展使命。公司十分重視并長期致力于新技術、新產品和新應用的開發和創新,不斷開拓新的領域和應用市場,竭誠為客戶提供優質產品和技術服務。




二、報告正文
㈠企業質量理念
1、企業價值觀:只楚化學是企業,又是事業;只楚化學出產品,又出人品。
企業價值觀是企業文化的核心,是廣大職工一致贊同的對于企業緊密關系的一切事物的判斷標準,是影響和制約企業生存與發展的內在機制和原動力。
企業與事業,產品與人品,概括了集體控股公眾企業的雙重職責和雙重任務。具有干事業的雄心壯志,才能把企業做大做強,具有出人品的前提條件,才能保證企業永遠出一流產品。
企業作風是企業文化的外在表現和行為準則,是企業在生產經營和其他活動中,有意識地培養出來的干部職工的行為特性,是影響企業形象的重要因素。
靈敏高效,要求干部職工堅決做到信息靈敏,反應及時,行動迅速,講究高效率。敢博善拼,要求干部職工時刻不畏艱險,敢于迎難而上,善于克服和戰勝各種不利因素,為實現企業目標不斷沖刺。
2、企業經營理念和服務宗旨:以質量求生存,以技術求發展,以服務求信譽;為海內外客戶提供高水準的產品,謀求共同發展。
與顧客結成利益共同體,謀求共同發展,從而達到雙贏的目的,是我們為社會奉獻,為人民造福的重要途徑。而要達到至一點,永遠都需要:模范的合作精神,竭誠的服務意識,高水準的一流產品。
3、企業戰略:根據公司的未來3年-5年的發展規劃,公司將在橡膠/塑料改性助劑產品方面適時擴大現有產品產能,增加產品品種,以更好地滿足客戶的不同需求。憑借公司技術、裝置、人才、市場、管理、產品、物流等各方面的優勢,在實現現有主營業務高增長、高效益的基礎上,積極進行上下游資源整合,使公司發展成為具有自主知識產權、自主品牌的橡塑改性助劑、精細化工產品專業生產商。

㈡質量管理經驗
1、質量管理機構
公司總經理對公司的產品質量和管理工作全面負責。制定、頒布和組織實施質量方針和目標,向員工傳達滿足顧客和法律、法規要求的重要性。批準頒發《質量手冊》,任命管理者代表。確定質量管理體系的組織結構,對從事與質量有關的管理、執行和驗證工作人員規定其職責、權限和相互關系。提供質量管理體系運行所需的資源。定期組織管理評審,確保質量管理體系持續的適宜性和有效性。
公司常務副總經理為管理者代表,主管公司所有與質量有關的活動,協調處理公司出現的產品質量和服務問題,保證產品質量并向顧客提供優良的服務管理者代表。負責按公司的質量方針和ISO9001標準要求建立、實施和保持質量管理體系,組織編寫質量手冊、程序文件及其管理文件,并確保貫徹、實施的有效性;有權制止可能對本公司產品質量造成不良影響的公司內任何活動,并及時向經理報告;
各部門管理者職責:按質量手冊、程序文件及生產文件的要求,及時完成各自承擔的質量管理工作,分別對質量體系涉及的市場的調研、設計開發、采購、生產制造、人員培訓、設備管理、質量檢驗工作、物料搬運存儲、產品市場開拓、客戶服務等工作負責。
員工職責:在中層管理者的領導下,及時完成各自職責范圍內的質量管理工作。根據市場調研情況,按客戶需求開發產品,編制工藝文件,選擇與評定合格供應商,并根據采購計劃及時采購原輔材料;自覺接受公司組織的各類技能、安全及崗位操作培訓;生產人員按技術標準、作業文件要求組織生產合格產品,并根據設備的維護保養計劃及時進行設備的維護保養、及時形成記錄;質量檢查人員及時進行原輔材料的入廠檢測、生產過程檢測及產品終檢;倉儲人員及時進行材料的出入庫、保持倉庫的環境條件符合物料的存放要求;營銷人員積極、主動開拓市場、提高產品的市場占有率,營銷、技術、質量人員負責對客戶提供優質服務。
公司制定了《員工績效管理制度》,對各崗位工作人員進行KPI考核。每年進行一次評先進活動,評選出年度先進個人、優秀領導干部和先進集體。對評選出的先進個人、優秀領導干部和先進集體,公司將利用《員工之友》或紅頭文件的形式進行公開表揚,并對先進個人和優秀領導干部發放獎金。
2、質量管理體系
公司于2005年便通過了ISO9001質量體系認證,并嚴格按照體系規定運行并改進管理體系,目前仍取得并保持了體系認證證書。公司每年按計劃進行內部質量體系審核、管理評審、過程審核、產品審核及通過例行的監督審核保證公司的質量管理體系得到了有效運行與持續改進。
公司確定了“追求卓越、快速反應、產品創優、顧客滿意”的質量方針,根據質量方針制定了合理的規范及要求,貫穿整個設計、生產和服務過程的質量管理體系。
公司為實現質量方針的要求每年在制定經營計劃的同時都涵蓋質量目標這一關鍵內容。公司的質量目標與公司質量方針及總體經營計劃目標相適應、相協調,是公司的質量工作方向,體現了滿足顧客要求和持續改進的承諾。
公司在開展質量管理工作的過程中,非常重視員工質量意識的提高、質量體系建設及員工培訓等工作,員工培訓的內容涉及質量體系標準、質量體系文件、質量法規等內容,通過培訓,不斷提高員工質量素質,使公司的質量體系得以有效運行并持續改進。
3、質量風險管理
(1)    質量風險管理
為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,在公司ISO9001:2008質量管理體系《與顧客有關的過程控制辦法》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務,通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價,收集顧客對產品與服務期望,主動進行預防來減少顧客投訴。
為此,制定了《與顧客有關的過程管理辦法》、《服務過程管理辦法》、《產品售后、退庫業務管理辦法》等管理辦法,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定銷售部為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程,目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外,通過加強定期走訪客戶,主動與客戶交流溝通對顧客報怨進行及時改進與溝通,提高顧客滿意度。
公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。
公司投訴熱線:0535-3607009 3607010
公司投訴郵箱:[email protected]
 (2)質量風險監測
公司制定了《不合格管理程序》、《糾正措施管理程序》、《預防措施管理程序》、《標識和可追溯性管理程序》、《產品審核管理程序》、《過程審核管理程序》及《產品的監視和測量管理程序》,并對不合格品進行了嚴厲監控。公司所有的產品必須通過品管部檢驗合格后方能流入下工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、評價、隔離和處理等措施,各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下工序。
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點.定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估,為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障,全面降低了質量安全風險。
4、應急管理
⑴應急準備與響應
建立并保持環境和職業安全健康潛在事故和緊急情況控制程序,預防或減少可能伴隨的環境影響和風險。
根據識別出的潛在的重要環境因素和重要危險源,確定應急準備與響應的重點;各部門針對潛在的事故和緊急情況,制定相應的預防和應急措施;
公司對重大的危害活動,制定相應的應急預案。在條件許可是對預案進行演習。
對應急場所工作人員應進行崗位教育,應急知識教育;責任單位應對潛在的事故和緊急情況發生時,迅速地做出有效反映。
做好相應記錄;在事故和緊急情況處理完畢后,應對應急準備與響應程序進行評審或修訂。
⑵監視和測量
建立并保持《檢驗控制程序》、《監測與測量控制程序》以確保監控、監測和測量活動有效實施;
依據遵循的法律、法規及其它要求以及公司的實際情況,設置項目控制參數;
根據重要因素確定監測點、監測項目、監測方法和檢測情況;
各部門對表現關鍵特定參數進行監測和測量,對目標的實現過程進行監測,對法律、法規的符合性進行監測,對事故、職業病、事件(包括未遂發生)和其他不良的職業安全健康績效進行監測,并做好記錄;
安全、質量檢查活動除進行經常性的檢查外,每年進行綜合性檢查、專業檢查、季節性檢查和日常檢查;
定期對監測和測量結果進行評價和分析,并作為管理評審的依據;監測和測量結果超過預定參數要求和發生了事故、事件時,按《糾正/預防措施控制程序》尋找原因,采取有效的糾正措施。
⑶產品的監視和測量
建立并保持《檢驗控制程序》對產品的特性進行監視和測量,以驗證產品的要求得到滿足;
對檢驗過程中出現的原料、中間品、產品不能滿足規定要求的情況,按《不合格品控制程序》進行處置;
對讓步接受(放行)的原料、中間品必須有主管生產的領導(部長)批準。對不合格產品必須有銷售部門領導批準,并得到顧客的同意,方可放行產品和交付服務。

㈢質量誠信管理
1、質量誠信管理
⑴建立健全并有效實施內部控制制度
公司領導按照《公司法》、《證券法》、齊魯股交中心和新三板交易中心的有關規定等法律法規的要求,結合本公司的實際情況,不斷完善公司的法人治理結構和內部管理制度。通過較為健全的內部管理制度及其嚴格貫徹執行,保證了公司各項業務合法、穩健運營,確保公司發展戰略和經營目標的全面實現。
公司現行的內部控制制度較為完整、合理及有效,能夠適應公司管理的要求和公司發展的需要,能夠較好地保證公司會計資料的真實性、合法性、完整性,能夠確保公司所屬財產物資的安全、完整,能夠嚴格按照法律、法規和公司章程規定的信息披露的內容和格式要求,真實、準確、完整、及時地報送及披露信息。公司內部控制制度自制定以來,各項制度均得到了有效的實施。
公司按照法定程序制定了股東大會、董事會、監事會議事規則,議事規則按照相關法律、法規和規范性文件的要求對相關會議的召集程序、議事程序、記錄程序等做出了相應的規定。
⑵財務管理責任
嚴格貫徹執行國家和上級有關財政的方針、政策、法律和規定。法人代表是財務責任的第一責任人。財務部負責人和財務人員按照公司制訂的財務管理制度,承擔相應的財務責任。  
健全資金管理制度、風險預警制度
根據公司資金管理要求,引入財務管理軟件,縮短了周轉資金的占用周期,強化了企業經營過程的資金管理;提高企業綜合資金使用率,為獲得更優惠的存貸款服務創造先決條件,總體降低企業資金運作成本;抓好銀企直聯資金管理項目的實施,依法行使財務監督權和監察審計權,強化資金控制和使用監督;增強了資金統籌管理能力。
按照公司財務風險預警制度和擔保制度,對公司財務指標進行動態管理和實時跟蹤監控,制定有效措施,減少財務風險的影響,防范和降低企業風險;加強監督,及時掌握資金流向,規避擔保風險,完善公司管理,確保公司的持續發展和規范經營。
⑶股東及其他相關方利益保護
在處理相關者利益方面,公司對每一方的利益都給與了充分的重視和保護。建立了規范的工會組織,依法維護職工的合法權益;與業務相關者建立了良好的溝通渠道;與管理部門保持良好關系,保證了公司穩定的生產經營環境。
主動、及時、準確地披露所有法定的披露事項,以及其他可能對股東和其他利益相關者產生實質性影響的信息。依照《投資者關系管理工作制度》認真對待股東的來訪、回答咨詢,向投資者提供公司公開披露的資料等。
在關聯交易方面,公司在遵循平等、自愿、等價、有償原則的前提下,與關聯人之間全面簽訂了書面協議,并按有關規定及時披露關聯交易信息。在關聯交易的具體操作程序上,《公司章程》和《股東大會議事規則》都有明確的規定。
⑷內部審計
審計部負責公司的內部審計工作,內部審計主要分為定期與不定期兩種形式。對公司有關職能部門的財務收支進行定期審計,每年兩次,獨立行使內部審計監督權,對公司報告工作。另外,審計部適時受公司委托對有關經濟合同進行不定期專項評審。內部審計的效果,公司改變傳統內部審計事后差錯糾弊的作法,向事前控制、事中監督、事后檢查考評相結合的全過程參與模式轉變,實現了審計工作向管理效益型的轉變。多年以來公司未出現任何財務違紀問題。
⑸引進國際先進管理方法
在市場競爭加劇和全球經濟形勢惡化的情況下,公司引進精益六西格瑪項目,將精益生產的方法與六西格瑪管理的方法和工具有機結合起來,充分發揮精益思想減少浪費以及六西格瑪方法減少過程波動,消除非增值的活動,以提高產品質量服務質量降低經營成本,實現公司卓越運營。



目前已經或正在實施如下活動:雇員環境和參與、多能工培訓和實施、完善合理化建議體系、班組改善活動、生產線區域空間管理標準化、標準化作業和標準工時推進、6S推進、現場目視管理等。
⑹持續改進
通過使用綜合管理體系目標、方針、審核結果,數據分析、糾正和預防措施以及管理評審,及時識別體系運作中的改進目標,并將上述工作納入各層次的日常管理工作,促進持續改進。
通過制定目標、指標,明確改進的方向;
通過方針的建立與實施,營造改進的氛圍和環境;
通過顧客和相關方的滿意程度,測量持續改進;
實施糾正和預防措施,實現改進;
在管理評審中,評審改進的效果,確定新的改進目標。
2、質量文化建設
“誠信經營”是作為一個公眾公司所必須恪守的經營理念。為此,公司制定了一系列誠信承諾、道德規范,并依據以上內容制定測量指標。測量指標主要包括違約率、逾期應付賬款金額等等項目。
公司堅持誠信為本,實現依法經營。公司要求從以下三點確保誠信為本發展理念在全公司的貫徹執行:第一,要堅持以誠信求生存、求發展的市場競爭理念,加快企業誠信體系的建設,完善內部規章制度,取信于客戶、取信于社會,進一步提高只楚化學的知名度;第二,要利用各種有效渠道,展示企業的誠信形象。加強同業內的交流,展示企業的實力,提升企業的形象。第三,要嚴格按照現代財務制度的要求,規范企業內部的經營行為。嚴格各種財務指標的核算,真實客觀的反映企業的經營業績,使股東得到應有的投資回報。

㈣企業質量基礎
1、企業產品標準
煙臺只楚化學新材料股份有限公司是具有自主研發能力的企業,產品標準主要執國家、行業、企業標準、客戶技術協議等;產品測試標準采用國標GB、DIN、ISO、ASTM、JIS等測試方法;企業自行編制與進行備案的標準有《成核透明劑ZC-2》、《成核透明劑ZC-3》。
在標準化管理方面,通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識,將標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中,對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
2、企業計量水平
⑴重視計量管理工作,機構健全
    公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》、《山東省計量管理條例》等文件法規,建立健全《計量管理制度》,生產部全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職和兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。
⑵計量器具配備符合規定
 根據GB 17167-2006《 用能單位能源計量器具配備和管理通則》要求,我們認真對照通則要求,對在用生產、監視、測量、計量及質量控制設備、器具統一進行摸查、分類。
⑶計量器具管理規范,定期檢定、校驗
 為確保產品質量,在產品生產工藝中嚴格過程控制,按照公司計量管理制度以及監視和測量設備管理辦法,對生產工藝過程中的原輔材料、水、電等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。
3、認證認可情況
為全面提升產品質量,確保各項生產經營活動規范、標準,公司先后建立、健全并獲得質量管理體系,公司2005年取得質量管理體系認證。在北京中安質環認證有限公司對公司的持續監督審核下,連續多年通過現場抽樣、查看等方式對公司質量管理體系覆蓋的公司高管層以及行政部、生產部、檢測中心等10個部門的審核。事實證明:公司的質量管理體系運行符合標準要求,是持續有效的。
4、質量檢驗情況
公司對所有進廠原輔材料、過程產品及產成品建立了嚴格的檢驗規范,通過原材料檢驗、過程控制檢驗、最終檢驗各環節對產品的質量進行管控與把關。做到不合格品不入庫、不轉工序、不出廠。
公司積極引進第三方權威檢測機構的參與,每年都會向SGS等檢測公司提出產品質量申請,針對歐盟reach、多環芳烴、重金屬等客戶關心的指標進行檢測,并取得權威結論。

㈤產品質量責任
1、產品質量水平
我們深入了解不同類型客戶對于公司產品的不同品質要求,利用各種先進質量管理工具,確保客戶能夠獲得滿足需求的可靠產品與服務,使我們成為本行業內最可靠的供應商。生產產現場嚴格推行6S管理等,在產品嚴格自檢的基礎上,定期不定期的進行SGS的重金屬、多環芳烴、歐盟ROHS等指標的檢測,通過了歐盟的reach注冊,為我們公司的成核劑產品能順利的進入歐盟開辟了一條綠色通道。
憑借高質量的產品性能、強大的研發能力和高效的客戶服務水平,公司逐步在業內樹立了良好的客戶聲譽和品牌影響力。在國內聚丙烯(PP)樹脂改性劑市場,“只楚化學”品牌已經不僅僅是本公司發售商品的標識,更具有問題解決專家和客戶服務專家的含意。基于對“只楚化學”的認可和信賴,客戶往往向公司提出定制開發新產品的需求,這種品牌影響力的延伸促進了公司產品和服務的延伸,指引著公司科技研發的方向,已經成為公司可持續發展的重要動力。
2、產品售后責任
我公司堅持“質量為根、顧客為本、缺陷預防、持續改進,精心打造只楚化學國際品牌”是企業永恒的主題。技術、質量人員也與業務人員一起到客戶現場為客戶排憂解難,保證為客戶提供及時周到的服務,使我公司的產品和服務不斷提高,受到顧客的好評。
為履行企業質量主體責任,以維護顧客利益,我們扎實開展售前、售中、售后服務。由于產品特殊,公司對顧客在運輸、保管及使用方面都進行指導。迄今為止,尚未出現因產品破損、滲漏等問題出現賠償、糾紛,客戶滿意度較高。
公司建有退貨處理規程、投訴處理規程等。確保公司銷售的產品能夠得到很好的質量保證,即使出現質量問題公司也有能力快速給客戶處理所有問題產品。
3、企業社會責任
卓越運營是只楚化學永無止境的目標。卓越運營意味著不停的自我否定,沒有最好只有更好。煙臺只楚化學新材料股份有限公司10年間產能從無到有,成為中國最大的成核劑和3,4醛生產企業,從資不抵債到2014年度的齊魯股權交易中心“金牌掛牌企業”。
作為一家以生產為主的化工型企業,生產環節是公司價值創造的重要環節之一。只楚化學已全面實施ISO9001、安全生產標準化認證綜合管理體系,并實施6S生產現場管理體系,生產管理水平顯著改善,員工養成了嚴細精益的工作作風;現場安全環保水平明顯提高,確保了裝置的高運轉率,加強工藝控制和優化,真正做到精益化生產,產品的單位能耗逐年下降。
樹立只楚化學誠信、負責任的企業形象,宣傳只楚化學與客戶長期合作共謀發展的營銷文化。通過營銷卓越運營,只楚化學產品在國內外市場占有率逐年增長,使只楚化學在全球成核劑和3,4醛市場成為最具競爭力的企業之一。
⑴公共責任
煙臺只楚化學新材料股份有限向所有風險承擔者,包括我們的股東、客戶、員工和社區,鄭重實現以下承諾:
以客戶關注為焦點
我們將深入了解不同類型客戶對于公司產品的不同品質要求,利用各種先進質量管理工具,確保客戶能夠獲得滿足需求的可靠產品與服務,使我們成為本行業內最可靠的供應商。
零傷害、零事故目標
我們認為工傷、職業病、安全與環境的事故都是可以預防的,我們的目標是發生率為零。我們在公司運作的全過程進行識別與評估,使各項重大危險源/重要環境因素置于可控狀態之中,并對可能發生的安全與環境事故的緊急情況作好應急準備,最大限度降低對員工、客戶和社區的傷害。
零廢物、零排放目標
我們追求資源、能源和物料的最大利用率,降低各項資源消耗,逐步減少廢氣、廢水和固體廢棄物的排放量,并使各種廢棄物被安全地、合理地處理,走循環經濟之路。
管理層與員工的全面參與
我們的全體員工包括高級管理人員都參與到對所有風險承擔者的承諾當中去,積極采取行動并實現承諾。所有的傷害都必須及時上報,并得到有效糾正。
持續改進
我們將在管理過程中持續地分析和改進我們的做法、程序和產品,增加客戶滿意度,減少產品在生命周期過程中的危害及對環境的不良影響,努力為客戶創造更多價值。
⑵道德行為
公司多年來堅持守法經營,照章納稅,取的了良好的業績。同時,公司積極支持公益福利事業。2014年被山東省統計局評為“三上”企業統計規范化三星級單位。
⑶公益支持方面
支援教育,奉獻愛心
煙臺只楚化學新材料股份有限公司每年都向只楚居委會社區的幼兒園進行捐款,是公司感恩精神的體現,因為公司近幾年的快速發展離不開和社區居民的密切合作。煙臺只楚化學積極參與煙臺市愛心捐款,到目前為止已經累計向煙臺愛心基金捐款近15000元。
心系災區,溫暖社會
致富思源,只楚化學熱愛公益事業,不忘國憂,把承擔公共責任、支持社區發展、參與公益活動作為實踐價值觀的自覺行動,積極構建公司、社會、顧客的和諧發展,追求可持續發展,回饋社會,服務社會。在5.12汶川大地震中82名員工紛紛捐款,奉獻愛心,一次性捐款9.05萬元,體現了“一方有難,八方支援”的良好社會風氣,受到社會各界的一致好評。公司本著“四個有利于”的企業宗旨,關助弱勢群體,向社會上有困難群體無私奉獻愛心,發揚扶貧濟困精神;公司廣大干部職工高尚的道德情操和無私奉獻精神受到市委、市政府的表彰,公司被芝罘區評為“文明企業”。
4、質量信用記錄
近年來,企業未產生違法違規記錄、監督抽查不合格記錄、質量安全事故記錄、出口產品因質量問題被國外通報、退貨、索賠等不良記錄。其中,成核透明劑ZC-3被列入國家重點新產品。只楚化學2014年被評為市級企業技術中心, 2014年獲得煙臺市市長質量獎。其它有市區級安全生產先進單位、3A級勞動關系和諧企業、重合同守信用企業等榮譽稱號。
三、報告結束語
憑借高質量的產品性能、強大的研發能力和高效的客戶服務水平,公司逐步在業內樹立了良好的客戶聲譽和品牌影響力。在國內聚丙烯(PP)樹脂改性劑市場,“只楚化學”品牌已經不僅僅是本公司發售商品的標識,更具有問題解決專家和客戶服務專家的含意。基于對“只楚化學”的認可和信賴,客戶往往向公司提出定制開發新產品的需求,這種品牌影響力的延伸促進了公司產品和服務的延伸,指引著公司科技研發的方向,已經成為公司可持續發展的重要動力。
以企業新三板掛牌為契機,逐步注入世界一流企業的發展理念,進一步完善公司治理結構。合理利用資本市場平臺,積極進行上下游資源整合,牢牢掌握橡塑助劑產品的發展方向,以產品規模和結構的優化作為近期競爭戰略的基礎,產業結構的優化作為中長期發展戰略的起點,致力于樹脂/塑料改性劑產品的研發和生產,打造行業一流的環境友好型企業。



                      煙臺只楚化學新材料股份有限公司
                         2015年5月18日
 

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